1.
Teknik bertanya
·
Cara bertanya tidak boleh seperti
menginterogasi.
·
Ajukan pertanyaan yang bersifat eksplorasi atau
bertanya menggunakan kata tanya “bagaimana”
·
Ajukan pertanyaan sesuai dengan alur yang
diceritakan klien atau pertanyaan dikaitkan dengan apa yang dinyatakan klien
sebelumnya.
·
Usahakan memberi pertanyaan terbuka yang
menimbulkan jawaban yang panjang
·
Hindari pertayaan menggunakan kata “mengapa”
karena biasanya klien akan memberi jawaban klise dan hanya akan mendapatkan
jawaban singkat dan pendek sehingga kita tidak dapat mendapat banyak informasi
tentang klien.
·
Sambil bertanya, lakukanlah observasi, lihat
gerakan-gerakan yang dilakukan klien, apakah pada saat klien ditanya suatu hal,
mata klien berkaca-kaca, terlihat kesal, dll.
2.
Teknik mendengar
·
Usahakan tatap klien yang sedang bercerita. Karena
dengan menatapnya, itu memberi tanda bahwa anda memperhatikan dan
memperdulikannya dan semua yang ia ceritakan
·
Condongkan badan ke arah klien dan perlihatkan
bahwa kita sedang mendengar dengan penuh perhatian
·
Ajukan pertanyaan yang relevan dengan isi
pembicaraan dan usahakan jangan meloncat dari alur pembicaraan.
·
Ikuti topik klien dan jangan memotong atau
menyela.
·
Sebutlah nama akrabnya agar klien merasa nyaman.
3.
Teknik mendengar aktif
·
Pertajam ketrampilan untuk meringkas isi
pembicaraan
·
Pertajam kemampuan untuk menyimpulkan apa yang “dirasakan”
oleh klien
